Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma Gestión Vital PRO (el "Servicio"), un software de gestión para centros de estética y clínicas, operado por ServiGod ("nosotros", "la Empresa"), con sitio web en gestionvitalpro.cl y plataforma de acceso en app.gestionvitalpro.cl.
Al registrarte, contratar un plan o utilizar el Servicio, aceptas quedar obligado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio.
Si te registras en representación de un centro de estética, clínica o empresa, declaras tener las facultades necesarias para obligar a dicha entidad a estos Términos.
1. Descripción del Servicio
Gestión Vital PRO es una plataforma web que permite, entre otras funciones:
- Agenda visual de citas y agendamiento online.
- Fichas clínicas digitales con registro de evolución y fotografías.
- Recordatorios automáticos por WhatsApp.
- Control de caja, ingresos y comisiones.
- Gestión de giftcards digitales.
- Programa de fidelización y puntos.
- Módulo de ecommerce con pagos en línea.
El alcance específico de funcionalidades disponibles depende del plan contratado (Básico, Medio, Avanzado o Ecommerce, y sus complementos).
2. Registro de cuenta
Para usar el Servicio debes crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
Para contratar el Servicio debes ser mayor de 18 años, tanto si contratas a título personal como en representación de un centro de estética, clínica o empresa.
3. Planes, precios y forma de pago
- Los planes vigentes, sus precios y funcionalidades incluidas se publican en gestionvitalpro.cl/#precios. Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
- Los precios y planes pueden modificarse en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán retroactivamente a períodos ya facturados, y se notificarán con al menos 30 días de anticipación antes de aplicarse a tu próxima renovación.
- El Servicio se factura de forma recurrente (mensual, salvo que se acuerde otra periodicidad).
- El pago se procesa a través de Flow, nuestra plataforma de pagos. Al ingresar tus datos de pago, aceptas también los términos del proveedor de pago correspondiente.
- El incumplimiento de pago puede dar lugar a la suspensión o término del acceso al Servicio, previa notificación.
4. Cancelación y reembolsos
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, según se indica en el sitio ("Cancela cuando quieras"). La cancelación detiene el cobro de renovaciones futuras.
- No se realizan reembolsos por períodos ya pagados. Al cancelar, mantienes acceso al Servicio hasta el final del período ya facturado, y no se generan nuevos cobros después de esa fecha.
- Tras la cancelación, tus datos (fichas de pacientes, historial, configuración de la cuenta) permanecen disponibles para su exportación durante 90 días. Transcurrido ese plazo, podrán ser eliminados definitivamente de nuestros sistemas.
5. Uso permitido y prohibido
Te comprometes a utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos relacionados con la gestión de tu centro de estética o clínica. Queda prohibido:
- Usar el Servicio para actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, realizar ingeniería inversa o acceder sin autorización a datos de otros usuarios.
- Utilizar la función de recordatorios/mensajería de WhatsApp para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o contenido que infrinja las políticas de WhatsApp/Meta.
- Revender, sublicenciar o poner a disposición de terceros el Servicio sin autorización previa por escrito.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones.
6. Datos de pacientes y confidencialidad
El Servicio permite almacenar información clínica y personal de pacientes de tu centro. Reconoces que:
- Eres el responsable ("responsable del tratamiento") de los datos de tus pacientes que ingreses a la plataforma, y debes contar con las autorizaciones correspondientes de tus pacientes para su tratamiento conforme a la normativa chilena vigente (Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable).
- Gestión Vital PRO actúa como encargado del tratamiento de dichos datos, en los términos descritos en nuestra Política de Privacidad.
- Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger la información almacenada, sin perjuicio de lo cual ningún sistema es 100% infalible.
Para el tratamiento de datos de salud de tus pacientes (considerados datos sensibles bajo la ley chilena), la plataforma cuenta con un flujo de consentimiento del paciente integrado en la app de Gestión Vital PRO, mediante el cual cada paciente autoriza el tratamiento de sus datos clínicos. Es tu responsabilidad, como responsable del tratamiento, asegurarte de que ese consentimiento se recabe antes de registrar información clínica del paciente en el sistema.
7. Propiedad intelectual
El software, diseño, marca "Gestión Vital PRO" y todo el contenido de la plataforma son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes. Estos Términos no te otorgan ningún derecho de propiedad sobre el Servicio, solo una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras mantengas tu suscripción vigente.
Los datos que tú ingreses (fichas de pacientes, información de tu centro, etc.) siguen siendo de tu propiedad.
8. Disponibilidad del Servicio
Procuramos mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenciones programadas o de emergencia que interrumpan temporalmente el acceso. Actualmente no ofrecemos un compromiso formal de nivel de servicio (SLA) para ningún plan.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, la Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante u otros perjuicios similares derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, salvo en casos de dolo o culpa grave.
Sin perjuicio de lo anterior, y sin que esto constituya una exclusión total de responsabilidad, la responsabilidad total y agregada de la Empresa frente a un mismo cliente, por cualquier causa relacionada con estos Términos o el Servicio, no excederá el mayor valor entre:
- (i) el monto efectivamente pagado por dicho cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo; o
- (ii) el equivalente a 6 meses de tarifa del plan que el cliente tuviera vigente al momento del reclamo.
Este tope no aplica a:
- Daños causados por dolo o culpa grave de la Empresa.
- El incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad y tratamiento de datos de pacientes descritas en la Sección 6.
- Deficiencias que priven al cliente de la utilidad o finalidad esencial del Servicio.
10. Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se notificarán por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con una antelación razonable antes de su entrada en vigencia. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación.
11. Terminación
Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio en caso de incumplimiento grave de estos Términos, falta de pago, o por requerimiento legal. Tú puedes terminar tu cuenta en cualquier momento cancelando tu suscripción.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Coquimbo, Chile, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor (Ley N° 19.496) que puedan resultar aplicables.
13. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, puedes escribirnos:
- Correo electrónico: contactoweb@servigod.cl
- WhatsApp: +56 9 7626 4527
- Sitio web: www.gestionvitalpro.cl
- Empresa: ServiGod — www.servigod.cl